V každoročním žebříčku internetových obchodůOpineo.plv kategorii Zahrada a nářadí získal již podruhé nejlepší hodnocení obchodRolmarket.plPožádali jsme zástupce společnosti o rozhovor, abychom se dozvěděli více o společnosti samotné a filozofii jejího úspěchu. Účastníkem rozhovoru jeMałgorzata Gazda-Kęsik , vedoucí oddělení Makreting v Rolmarketu
BS:Seznamte prosím čtenáře s historií firmy, odkud pocházíte, jak jste začínali, jste rodinná firma, že?
M G-K: Přesně tak, Rolmarket začal v roce 1996 jako malý rodinný podnik obchodující s krmivy a dalšími produkty pro zemědělskou a živočišnou výrobu.Postupem času se však sortiment nabízených produktů začal rozšiřovat a zahrnuje stále více zahradních produktů.
V roce 2007 padlo rozhodnutí vyzkoušet si online obchodování. Prodej jsme zahájili naším vystoupením na Allegru ao pár měsíců později jsme založili internetový obchod se zahradnictvím Rolmarket.plV roce 2009 byl založen chovatelský obchod PanFarmerek.pl a před pár měsíci Podlewanko. pl obchod se závlahami.
Dnes, po 20 letech na trhu, má Rolmarket přes 50 zaměstnanců, několik internetových obchodů a Rolmarket Garden Center, které se nachází v Cieśly u Płocku.
 "šířka=585 loading=líný |
|
(tiskové materiály: Rolmarket.pl) |
Podruhé za sebou jste vyhráli první místo v žebříčku Opineo.pl. Co podle vás k tomuto úspěchu přispívá?
Jsme hrdí na to, že se nám již podruhé za sebou podařilo obsadit první místo v žebříčku Opineo, o to více, že je implementován nezávislou službou a plně formován názory spotřebitelů. Celkové hodnocení obchodu se skládá z takových komponent, jako je úroveň zákaznických služeb, rychlost vyřízení objednávky, kvalita zabalení zásilky a rozhodnutí zákazníka, zda by obchod doporučil svým známým.
Vysoká pozice v seznamu obchodů Rolmarket.pl je podle nás důkazem toho, že se vyplatí starat se o zákazníky každý den a v každé fázi kontraktu – ještě před vstupem do obchodu a poté, co obdrží jejich zásilka.
Proto zajišťujeme, aby nás zákazníci mohli kontaktovat snadným a pohodlným způsobem, včetně chatu, telefonu, e-mailu nebo sociálních médií.Před více než dvěma lety, zavedli jsme také směnný systém, abychom mohli být zákazníkům k dispozici déle než standardních 8 hodin.Takže nyní pracujeme od 8:00 do 18:30 a v sobotu od 8:00 do 16:30
Z čeho tento přístup vyplývá?
Vychází z přesvědčení, že stojí za to se neustále snažit maximalizovat dobré zákaznické zkušenosti a minimalizovat ty méně pozitivní.Je také důležité vyvodit důsledky z nepříznivých situací a usilovně pracovat na zlepšení fungování každého oddělení obchodu
Dalšími prvky, které budují pozici Rolmarket.pl, jsou pravděpodobně také bohatá a neustále rozšiřovaná nabídka produktů pro stavbu, vybavení a péči o zahrady, zavedená 60denní lhůta pro vrácení či pravidelně organizované promo akce a další marketingové aktivity, které provádíme
Mimochodem, sluší se dodat, že v loňském roce jsme kromě prvenství v žebříčku Opineo získali i prestižní titul „Dobrá značka – kvalita, důvěra, reputace“ v „internetové zahradě“ centrum“ a stali jsme se finalistou programu „Důvěryhodné názory“ „Provozovaný webem Okazje.info.
Kolik produktů lze nalézt v nabídce vašeho obchodu? Jakou řadu produktů máte ve svém sortimentu? Již léta se specializujeme na prodej agrotextilie, agrotextilie, sítí proti krtkům, stínítek, travních semen, hnojiv a zahradních okrajů, ale díky tomu, že máme i zahradní nářadí, grily, zahradní nábytek a mnoho dalších zahradních produktů , pokračujte můžete říci, že nabízíme vše, co potřebujete k vytvoření krásné zahrady.Naše nabídka je určena jak maloobchodníkům, tak společnostem, které se profesionálně zabývají zahradnictvím.
V obchodě Rolmarket.pl neprodáváme pouze rostliny, které však lze zakoupit v našem stacionárním zahradním centru Rolmarket v Cieślachu u Płocku.V současné době náš sortiment zahrnuje 1300 druhů a odrůd, také sběratelskýchMáme široký výběr kvetoucích trvalek a jehličnanů a jako jedni z mála máme velké exempláře alejí, jako jsou javory. Najdete zde také tzv solitér, tedy výjimečně působivé rostliny, které rostou pod širým nebem.
 "šířka=585 loading=líný |
|
Setkání zaměstnanců Rolmarketu s novinářem Witoldem Czuksanowem (tiskové materiály: Rolmarket.pl) |
Jaké jsou vaše cíle do budoucna, o co usilujete?
Naším hlavním cílem je důsledné budování pozice zahradního obchodu Rolmarket.pl a celé společnosti. Úspěch je podle nás výsledkem neustálého nasazení, neustálé vytrvalosti a svědomité, často až namáhavé práce. Snažíme se krok za krokem prohlubovat důvěru stávajících zákazníků v prodejnu, hledat atraktivní formy oslovování nových zákazníků a systematicky rozvíjet všechna oddělení prodejnyAktuálně jsme také pracujeme na její nové verzi a Rolmarket.pl brzy získá nové funkce a nový vzhled.
Kromě toho plánujeme otevřít další internetové obchody, vč. s travními semeny a dekorativními předměty pro interiérový design a jsme ve fázi implementace profesionální velkoobchodní platformy pro firmy ze zahradnického průmyslu.
Jsou mezi vámi soukromě nějací zahradníci?
Naše firma sídlí mimo město a většina zaměstnanců bydlí v domech se zahradou, takže ano, jsme skoro všichni zahradníci:)
Myslím si však, že i když mluvíme o zahradničení jako o vášni, nikoli povinnosti, většině z nás tato definice bude stále vyhovovat.
